YOGYAKARTA, BERITAANDALAS.COM – Kepala Biro Hubungan Masyarakat (Humas) dan Protokol Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Shamy Ardian, menegaskan bahwa penguatan citra institusi tidak dapat hanya mengandalkan strategi komunikasi formal. Citra positif, menurutnya, harus dibangun dari pengalaman nyata masyarakat sebagai penerima layanan.
Ia menilai, narasi positif yang lahir secara alami dari kepuasan publik jauh lebih kuat dan berkelanjutan dibandingkan narasi yang dibangun oleh institusi sendiri.
“Strategi komunikasi yang paling baik bukanlah afirmasi dari kita sebagai pemberi layanan, melainkan bagaimana penerima layanan menceritakan kebaikan yang mereka rasakan kepada orang-orang di sekitarnya. Cerita dari masyarakat jauh lebih penting daripada narasi yang kita bangun sendiri,” ujar Shamy Ardian dalam Rapat Kerja Teknis (Rakernis) Sekretariat Jenderal Kementerian ATR/BPN di Kota Yogyakarta, Selasa (23/12/2025).
Shamy Ardian mengungkapkan, berdasarkan pemantauan interaksi di media sosial, respons publik terhadap konten kementerian masih didominasi sentimen negatif. Hal tersebut menunjukkan bahwa tantangan komunikasi tidak dapat diselesaikan semata melalui pengelolaan isu di tingkat pusat.
Dalam konteks ini, Biro Humas dan Protokol di pusat memiliki peran strategis dalam merumuskan pendekatan komunikasi serta mengelola dampak pemberitaan. Namun demikian, pembentukan citra kementerian pada akhirnya sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang dirasakan langsung oleh masyarakat di daerah.
Oleh karena itu, di hadapan jajaran Sekretariat Jenderal serta para Kepala Bagian Tata Usaha Kantor Wilayah BPN dari seluruh Indonesia yang mengikuti Rakernis, Shamy Ardian menekankan pentingnya perubahan nyata dalam pola dan kualitas pelayanan publik. Ia meyakini, perbaikan layanan akan secara otomatis melahirkan testimoni positif yang menyebar secara organik di tengah masyarakat.
Ke depan, Biro Humas dan Protokol akan terus mendukung kebijakan kementerian dengan memperkuat koordinasi antara pusat dan daerah dalam pengelolaan komunikasi publik, termasuk media sosial. Langkah ini dilakukan untuk memastikan informasi yang disampaikan sejalan dengan kondisi layanan di lapangan.
“Ketika pelayanan benar-benar dirasakan baik oleh masyarakat, citra kementerian akan terbentuk dengan sendirinya. Inilah narasi positif yang paling kuat dan paling dipercaya publik,” pungkas Shamy Ardian.
Rakernis Sekretariat Jenderal Kementerian ATR/BPN yang berlangsung pada 22–24 Desember 2025 ini diisi dengan paparan dan arahan dari para Kepala Biro sesuai dengan kewenangan masing-masing. Kegiatan tersebut juga dihadiri oleh sejumlah Staf Ahli serta Pejabat Pimpinan Tinggi Pratama Kementerian ATR/BPN. (*)
