SERANG, BERITAANDALAS.COM – Komunikasi yang efektif menjadi salah satu kunci utama dalam membangun kepercayaan publik terhadap institusi. Hal tersebut disampaikan oleh Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Harison Mocodompis, dalam kegiatan sosialisasi dan evaluasi implementasi strategi komunikasi dan pengelolaan pengaduan di Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Banten, Selasa (14/10/2025).
“Komunikasi itu penting. Interaksi untuk berbagi informasi harus benar-benar dilakukan dengan baik agar mampu membangun pemahaman, hubungan yang kuat, dan kepercayaan publik. Kalau kita mencintai masyarakat, maka pilihlah cara berkomunikasi yang sesuai dengan apa yang mereka butuhkan,” ujar Harison.
Ia menekankan, komunikasi bukan sekadar menyampaikan pesan, tetapi memastikan pesan tersebut diterima dan dipahami dengan benar oleh audiens. Menurutnya, strategi komunikasi yang efektif idealnya menyasar empat kelompok utama, yaitu masyarakat umum, mitra strategis (seperti NGO dan perguruan tinggi), instansi pemerintah lain, serta media atau jurnalis.
“Tujuannya untuk meningkatkan pemahaman mereka terhadap tugas dan fungsi kita,” tambahnya.
Dalam kesempatan itu, Harison juga memperkenalkan kerangka kerja dan empat model strategi komunikasi P.E.S.O (Paid, Earned, Shared, dan Owned Media) sebagai pendekatan komunikasi yang komprehensif dan terintegrasi.
Sementara itu, Kepala Kanwil BPN Provinsi Banten, Sudaryanto, melaporkan perkembangan pelaksanaan fungsi kehumasan di wilayahnya. Ia menyampaikan bahwa seluruh Kantor Pertanahan (Kantah) di Banten kini telah memiliki unit kerja humas yang aktif dalam mengemas serta menyebarluaskan kegiatan positif instansi.
“Semua sudah memiliki tim humas dan cukup aktif dalam menyampaikan kegiatan-kegiatan positif di kantor, sebagai upaya mengimbangi konten negatif yang beredar,” ungkapnya.
Selain sosialisasi strategi komunikasi, kegiatan ini juga membahas pengelolaan pengaduan masyarakat.
Kepala Bagian Informasi Publik dan Pengaduan Masyarakat, Adhi Maskawan, menegaskan pentingnya sistem pengelolaan pengaduan yang responsif dan terstruktur sebagai bagian dari pelayanan publik yang transparan dan akuntabel.
Kinerja komunikasi publik di lingkungan Kanwil BPN Provinsi Banten pun menunjukkan hasil yang positif. Berdasarkan penilaian Indeks Strategi Komunikasi dengan skala 4, Provinsi Banten mencatat skor 3,66. (*)
